Retours et échanges

Date : 1er novembre 2025

Informations générales

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats chez BOUTIQA Switzerland. Si toutefois un article ne correspondait pas à vos attentes, nous vous proposons une solution simple dans le cadre de notre politique.

Pas de droit de rétractation légal en Suisse

Veuillez noter : En Suisse, il n'existe pas de droit de rétractation ou de retour légalement obligatoire. Nous offrons néanmoins à nos clients, par courtoisie, une possibilité équitable de retour et d'échange.

Conditions de retour et d'échange

Un échange ou un avoir est possible dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• L'article est non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine.

• Il ne présente aucune trace d'usure ou dommage.

• Le retour doit être préalablement signalé par e-mail à info@boutiqa.ch .

• Le renvoi ne doit avoir lieu qu'après réception de notre confirmation/validation écrite.

• Les retours non signalés ou non validés ne sont pas considérés comme conformes et ne donnent pas droit automatiquement à un remboursement ou à un échange. Nous nous réservons le droit de refuser de tels envois ou de les retourner aux frais du client.

• Le retour est à vos frais ; nous recommandons un mode d'expédition avec suivi.

Après réception et vérification du retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. 

Si toutes les conditions sont remplies, la demande sera traitée sous forme d'échange ou d'avoir.

Exceptions

• Les articles soldés ou réduits ne peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un avoir, sauf en cas de défaut avéré.

• Les articles d'hygiène, les bijoux ou les accessoires ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène.

• Les retours non signalés ou signalés trop tardivement ne pourront pas être traités.

Définition « défaut avéré »

Un défaut avéré désigne notamment des défectuosités objectivement constatables, des erreurs de livraison ou des écarts significatifs par rapport aux caractéristiques garanties du produit.

Ne sont pas considérés comme des défauts : les problèmes de coupe ou de taille, les critiques subjectives sans défaut objectif, ainsi que les légères variations de couleur dues à l'affichage sur écran ou à la luminosité.

Articles défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un article défectueux ou erroné, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la réception à info@boutiqa.ch avec :

• Votre numéro de commande,

• Des photos de l'article concerné,

• Une brève description du problème.

Nous traiterons le cas immédiatement et assurerons, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un avoir.
Bien entendu, nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas précis.

Remboursement et délai de traitement

Après réception et vérification du retour, le traitement s'effectue sous
10 à 14 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués – selon le cas – sur le moyen de paiement original ou sous forme d'avoir, déduction faite des éventuels frais d'expédition ou de retour.

Adresse d'expédition pour les retours

L'adresse de retour exacte vous sera communiquée par e-mail après l'enregistrement de votre retour.
Veuillez ne pas envoyer de colis sans accord préalable, car ils ne pourront pas être identifiés.

Contact

Pour toute question concernant la rétractation ou le retour, veuillez vous adresser à notre service client :
E-mail : info@boutiqa.ch

Mention légale

Cette politique de rétractation s'applique exclusivement aux clients résidant dans l'Union européenne.
Pour les commandes en Suisse, notre politique de retour et d'échange
ainsi que nos conditions générales de vente (CGV) s'appliquent.